中职专业小类：高铁乘务专业介绍

一、专业概述

高铁乘务专业是培养高铁乘务员的专业，旨在为我国高速铁路的快速发展提供高素质、高技能的服务人才。该专业面向铁路列车乘务员等职业，培养德智体美劳全面发展的技术技能人才，能够胜任高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作。

二、培养目标

高铁乘务专业致力于培养掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识，具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力的专业人才。同时，注重培养学生的工匠精神和信息素养，以及终身学习和可持续发展的能力。

三、主要课程

1. 专业基础课程

• 铁道概论：介绍铁路的基本知识、历史发展及未来趋势。
• 铁路客运运价基础：学习铁路客运的定价原则、票价计算及优惠政策。
• 形体训练：通过形体训练提升学生的形象气质和服务水平。
• 服务礼仪：培养学生良好的服务意识和礼仪规范。

2. 专业核心课程

• 高速铁路客运设备设施：学习高速铁路客运设备的种类、功能及使用方法。
• 铁路旅客运输服务：深入了解铁路旅客运输服务流程、标准及要求。
• 铁路客运规章业务：掌握铁路客运的规章制度和业务知识。
• 高速铁路客运乘务实务：模拟高铁乘务工作场景，提升实际操作能力。
• 高速铁路客运信息技术：学习智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术。
• 高速铁路客运安全与应急实务：培养学生在突发情况下的应急处理能力。
• 铁路卫生防疫与急救：掌握卫生医疗常识和基本现场急救技能。

四、专业能力要求

1. 查验票证与旅客组织能力：能够查验票证，正确办理旅客补票及旅行变更等手续，组织旅客有序乘降。
2. 应急处理能力：具备处理旅客问询、投诉和突发事件的能力，确保旅客安全。
3. 服务提供能力：能够整理旅客行李、卧具，提供卫生餐饮、商品服务，为旅客创造舒适的旅行环境。
4. 设施管理能力：管理车厢服务设施备品，协助检查危险品，确保行车安全。
5. 信息素养：具备使用智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术的能力。
6. 职业素养：具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

五、实习实训

高铁乘务专业注重实践教学，通过对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。同时，学生还将在铁道行业的客运段、客运站、12306客服中心等单位进行岗位实习，将所学知识应用于实际工作中。

六、就业前景

随着国家高铁产业的快速发展，高铁乘务专业的就业前景非常广阔。毕业生可面向高速铁路，从事列车长、列车员、客运员、旅游服务管理、客运票务等岗位；也可面向旅游交通客运服务，从事旅客组织管理、计划协调等工作或五星级酒店游客服务及管理工作。此外，随着铁路系统政企分开的改革深入，高级乘务人才和技术人才将成为各地铁路运营单位竞相争夺的对象。

七、资格证书

高铁乘务专业的学生在校期间可考取多种职业资格证书，如铁路客运员资格证书、铁路车站助理值班员资格证书、急救员证书等，以及教育部英语应用能力A级或B级证书、普通话二级甲等等级证书，为未来的职业发展奠定坚实基础。

总之，高铁乘务专业是一个充满挑战与机遇的专业，通过系统的学习和实践训练，学生将成长为高速铁路客运服务领域的优秀人才。