高速铁路客运乘务

高速铁路客运乘务专业介绍

一、专业概述

高速铁路客运乘务专业，全称为高速铁路客运乘务专科专业，属于铁道运输类，是教育部为适应现代高速铁路发展需要而设立的高等职业教育专业。该专业旨在培养具备扎实的专业知识、良好的职业素养和强烈的服务意识，能够适应高速铁路客运服务需求的高素质技能型人才。学生毕业后将主要面向铁路旅客列车客运乘务及其相关方向就业，为乘客提供优质服务，确保乘客的旅行安全和舒适。

二、课程设置

高速铁路客运乘务专业的课程设置丰富多样，旨在全面提升学生的专业素养和综合能力。主要课程包括：

• 客运安检：学习旅客行李及人身安全检查的知识和技能。
• 城市轨道交通运输安全与管理：了解城市轨道交通运输的安全规定和管理要求。
• 普通话训练：提高学生的语言表达能力和沟通能力。
• 客运服务技巧、礼仪与形体训练：提升服务质量，培养职业素养和良好仪态。
• 礼仪化妆：学习专业化妆技巧，提升个人形象。
• 旅客列车客运乘务：掌握列车乘务的基本流程和技能。
• 铁路基本安全常识：提供全面的铁路行业安全知识。
• 高铁乘务英语：学习铁路专业英语，提升国际交流能力。
• 客运服务心理学：了解旅客心理，提升服务质量。

此外，还包括铁路客运组织、旅客心理学、高铁安全管理与应急处置、高速铁路运营组织、高速铁路客运服务管理、铁路行车组织等专业课程。

三、就业前景

随着我国高铁网络的不断完善和扩展，对高铁乘务员的需求也在逐渐增加。高铁乘务员的职业发展空间较大，有机会晋升为列车长、运营主管等职位。高铁乘务专业毕业生所从事的工作与所学专业关联度较高，就业前景相对较好。

就业方向主要包括高铁乘务员、高铁安全员、高铁站客运员、高铁站安检员等。毕业生可以在各大城市的高铁站、动车组等铁路客运部门就业，也可以在地铁及其他运输企业、大型企事业单位从事乘务、礼仪、客服及相关管理工作。

四、教学特色

高速铁路客运乘务专业注重理论与实践相结合，采用线上线下融合教学、企业教员授课、专家讲座、综合实践等多种方式，多渠道多维度开展人才培养。

• 校企合作：与铁路企业建立长期合作关系，共同开展人才培养。学生在校期间可以参加企业实习，了解铁路客运服务的实际运作，提升实际操作能力。
• 实训基地：建立校内实训基地，包括乘务实训基地、礼仪实训室、形象塑造实训室等，模拟真实工作环境，提高学生的实践能力。
• 境外研修：与国外大学和企业建立合作关系，提供境外研修和实习机会，拓宽学生的国际视野。

五、优质学校推荐

高铁乘务专业比较好的学校有天津职业技术师范大学、厦门现代职业技术学院、青岛科技大学、南京铁道职业技术学院、哈尔滨铁道职业技术学院、长沙铁航中等职业学校、长沙旅游中等职业学校等。这些学校在高铁乘务专业教育方面具有较高声誉和丰富经验，能为学生提供优质教育资源和实习机会。

六、总结

高速铁路客运乘务专业是一个具有广阔就业前景和发展空间的专业。通过系统的学习和实践，学生可以掌握高速铁路客运服务的专业知识和技能，为现代高速铁路的发展做出贡献。同时，该专业也注重培养学生的职业素养和服务意识，为毕业生在铁路客运领域的发展打下坚实基础。