铁乘服务专业介绍

铁乘服务专业，也称为高速铁路客运乘务专业，是一门旨在培养铁路乘务员的专业。随着我国高速铁路网络的不断完善和扩建，对高铁乘务员的需求持续增长，使得该专业成为中职教育中的热门专业之一。以下是对铁乘服务专业的详细介绍。

一、专业概述

铁乘服务专业主要培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识，具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力的技术技能人才。毕业生将能够从事高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作，为铁路运输行业提供优质服务。

二、课程设置

1. 专业基础课程

• 铁道概论：介绍铁路系统的基本概念、发展历程、铁路设备设施及运营管理等内容，为后续专业课程的学习打下基础。
• 铁路客运运价基础：讲解铁路客运运价的制定原则、计算方法及运价管理等内容，使学生了解铁路客运市场的运作机制。
• 形体训练：通过专业的形体训练，提升学生的身体协调性、灵活性和气质，为从事乘务工作打下良好的身体基础。
• 服务礼仪：介绍服务行业的礼仪规范、沟通技巧及服务意识等内容，培养学生的职业素养和服务能力。

2. 专业核心课程

• 高速铁路客运设备设施：介绍高速铁路列车及车站的设备设施、功能及使用方法，使学生能够熟练掌握相关设备设施的操作和维护。
• 铁路旅客运输服务：讲解铁路旅客运输服务流程、服务质量标准及服务技巧等内容，提升学生的服务水平和客户满意度。
• 铁路客运规章业务：介绍铁路客运规章、制度及法律法规等内容，使学生了解铁路客运工作的规范化要求。
• 高速铁路客运乘务实务：通过模拟乘务工作场景，培养学生的乘务服务技能、应急处置能力及团队协作能力。
• 高速铁路客运信息技术：介绍铁路客运信息系统的功能、使用方法及数据管理等内容，提升学生的信息化素养和数据处理能力。
• 高速铁路客运安全与应急实务：讲解高速铁路客运安全知识、应急处置流程及安全管理制度等内容，增强学生的安全意识和应急处理能力。
• 铁路卫生防疫与急救：介绍铁路卫生防疫知识、急救技能及常见疾病的预防和处理方法，使学生能够在紧急情况下为旅客提供有效的救助。

三、实习实训

铁乘服务专业注重实习实训环节，通过对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。同时，学生还将在铁道行业的客运段、客运站、12306客服中心等单位进行岗位实习，以积累实际工作经验和提升职业素养。

四、就业前景

随着我国高速铁路网络的不断完善和扩建，对高铁乘务员的需求将持续增长。铁乘服务专业的毕业生通常能够顺利找到相关工作，且工作环境相对较好，工作体面光鲜，薪资待遇也不错。此外，铁路局员工凭借工作证可免费乘坐局内所有始发列车，这也是一项吸引人的福利。因此，铁乘服务专业具有广阔的就业前景和良好的职业发展前景。

综上所述，铁乘服务专业是一门实用性强、就业前景广阔的专业。通过系统的学习和实践训练，学生将能够掌握与高铁乘务工作相关的知识和技能，为将来的就业打下坚实基础。